尽 善 尽 美

    酒店经营是一种推销、提供服务的过程。是的，张总说的对，对于我们这些服务部门，提高服务质量，完善我们的各项服务，不断提高员工自身素质，提升个人职业生涯规划尤为重要， 为此，根据销售部经理的2010年销售计划书及张总在会提出的如何提高服务质量，在服务过程中我们的服务态度、服务技巧、责任心是否存在问题，针对张总的指示我们远达商务酒店前厅部，销售部，客房部，保安部，餐厅，会议部门对酒店如何改进我们的服务，找出不足。逐步树立酒店的品牌形象。进行了深刻的互动式讨论。
    讨论中对提出的问题中主要是服务态度及遇到特殊问题时能及时处理以及责任心的对待。作为酒店，服务做的好不好关系着酒店的形象与声誉。那么作为集体的一员，我们有责任让自己做的更好，更加出色.
    讨论会上总共提出了30多道题，虽然题目的数量可查，但是发生在我们工作周围的问题绝对不止这些。每一道题都活生生的上演在我们的眼前。题目很明显，答案也很容易答出，大家讨论的很激烈，每个人的观点都很一致，我们也在内心里思考，为什么这么容易的答案，发生的当时会出现错误的对待呢？每一位员工都不免有些自责。
    作为一名员工，我们应该爱岗敬业，而作为一个人，我们更应该具有一定素质，所以，在我们的服务态度上，每个人都不免默默低下了头。
而从讨论题理解出，看似发生在不同部门的问题，其实背后都隐隐有所连带。这样也给我们敲响了警钟！“团结”，每个集体都应该有的职业素养，我们更不应该缺少，这也是我们日后应该注意的问题。
    讨论进行了一个多小时，最后整理了讨论记录上交给了领导。通过此次讨论，员工们对自己以往的工作态度做了总结，并对以后的工作做了一个新的规划。大家都认为这次的讨论非常有意义，不但对工作有了很大的帮助，也对自身有着一个监督作用，更有利于我们的工作，真可以称做是一个善举。